Rola e-mail marketingu w budowaniu marki

Czym jest e-mail marketing?

E-mail marketing jest bardzo specyficznym rodzajem strategii marketingowej, ponieważ stanowi reklamę, na otrzymywanie której odbiorca musi wcześniej wyrazić zgodę. Oczywiście można próbować złamać reguły gry i wysyłać maile z informacjami handlowymi na oślep do losowych adresów mailowych, ale taka praktyka jest nazywana po prostu spamem i absolutnie nie jest mile widziana, a także niekoniecznie legalna. Zdobycie bazy adresów klientów, którzy faktycznie byliby zainteresowani produktami marki, która chce się promować poprzez e-maile, nie jest dla takiej marki prostym zadaniem. W grę muszą tutaj wchodzić pewne zagrywki psychologiczne i po prostu zaoferowanie odbiorcom czegoś w zamian: dlatego nowych subskrybentów newsletterów i innych takich zbiera się najczęściej poprzez organizowanie konkursów na profilach w mediach społecznościowych, w których jednym z wymogów jest wyrażenie zgody na otrzymywanie informacji handlowych. Część serwisów internetowych jest nawet bardziej radykalna i uzależnia możliwość założenia konta od zapisania się do newslettera. Nie jest to jednak najlepsze na świecie rozwiązanie, informacje handlowe nie powinny kojarzyć się odbiorcy z praktyką namolną i uciążliwą.

Co e-mail marketing daje marce?

E-mail marketing pełni intrygującą rolę w rozwoju i budowaniu marki - nie jest w stanie pozyskać nowej klienteli, ale potrafi uczynić z okazjonalnych klientów ludzi prawdziwie oddanych produktom danej marki. Dobrze zaprojektowany i napisany newsletter potrafi dać odbiorcy prawdziwie nobilitujące poczucie - oto znalazł się on w elitarnym gronie ludzi, którzy otrzymują wyjątkowe informacje, do których inni śmiertelnicy nie mają dostępu. Choć może to brzmieć banalnie, najważniejszy jest fakt, że ten sposób po prostu działa, a trzeba przy tym nadmienić, że jeden oddany i lojalny wobec marki klient jest wart stu odbiorców, którzy po prostu przelecą wzrokiem po reklamie danej firmy na billboardzie lub w stopce popularnego serwisu internetowego.

Czy rozsyłanie newslettera mogłoby się obrócić przeciwko marce, jeśli będzie przeprowadzone nieumiejętnie?

Trudno jest powiedzieć jednoznacznie - na pewno trzeba dbać o utrzymywanie stałego, solidnego poziomu merytorycznego, ponieważ kredyt zaufania, którego marce udziela odbiorca, jest w gruncie rzeczy bardzo kruchy i cienka granica dzieli go od tego, żeby maile z danego adresu po prostu przekierowywać od razu do kosza. Istotna jest swego rodzaju elitarna zawartość takiej elektronicznej gazetki - nie powinny znajdować się w niej wyłącznie te informacje, które da się znaleźć na stronie internetowej. Kod rabatowy dla czytelnika, specjalne promocje - takie praktyki z pewnością zbudują w oczach klientów obraz marki jako przedsiębiorstwa dbającego o tych, którzy oddają im swoje pieniądze. Newsletter sprzyja nawiązaniu więzi klienta z daną firmą, a to jest po prostu nieocenione i pełni wielką rolę w rozbudowywaniu marki i tworzeniu rzeszy lojalnych klientów, którzy mogą odwdzięczyć się nie tylko zakupami, ale i pozytywnymi opiniami rozsyłanymi po całym internecie.

Czy rozsyłanie newslettera mogłoby się obrócić przeciwko marce, jeśli będzie przeprowadzone nieumiejętnie?

Trudno jest powiedzieć jednoznacznie - na pewno trzeba dbać o utrzymywanie stałego, solidnego poziomu merytorycznego, ponieważ kredyt zaufania, którego marce udziela odbiorca, jest w gruncie rzeczy bardzo kruchy i cienka granica dzieli go od tego, żeby maile z danego adresu po prostu przekierowywać od razu do kosza. Istotna jest swego rodzaju elitarna zawartość takiej elektronicznej gazetki - nie powinny znajdować się w niej wyłącznie te informacje, które da się znaleźć na stronie internetowej. Kod rabatowy dla czytelnika, specjalne promocje - takie praktyki z pewnością zbudują w oczach klientów obraz marki jako przedsiębiorstwa dbającego o tych, którzy oddają im swoje pieniądze. Newsletter sprzyja nawiązaniu więzi klienta z daną firmą, a to jest po prostu nieocenione i pełni wielką rolę w rozbudowywaniu marki i tworzeniu rzeszy lojalnych klientów, którzy mogą odwdzięczyć się nie tylko zakupami, ale i pozytywnymi opiniami rozsyłanymi po całym internecie.